La comunicación gubernamental desempeña un papel crucial en el fortalecimiento de la democracia y en la construcción de una sociedad informada. En el contexto de los municipios de México, la importancia de la comunicación gubernamental se magnifica aún más durante la gestión de gobierno en el 2024, en vísperas de las elecciones más grandes y significativas de la historia del país. En este artículo, abordaremos de forma rápida la relevancia de la comunicación política y los retos que los medios digitales presentan en este panorama desde nuestra óptica.
La comunicación gubernamental tiene la responsabilidad de actuar como puente de información entre los ciudadanos y sus gobernantes, sí de información y no de entretenimiento –ahí un reto en la generación de contenidos de calidad, pero vamos por partes-. Es a través de esta vía que se pueden dar a conocer las propuestas, programas, actividades y acciones del gobierno, así como también mantener a la población informada sobre el estado de las políticas implementadas y sus resultados e impacto. Durante la gestión de gobierno municipal en el 2024, la comunicación gubernamental se vuelve aún más esencial ya que los ciudadanos deben tener claridad sobre las decisiones que se toman y cómo impactarán en su vida cotidiana de cara al próximo proceso electoral.
Uno de los principales elementos clave de la comunicación política es la transparencia. Los municipios de México deben garantizar que la información sea accesible y comprensible para la ciudadanía, de manera que puedan tomar decisiones –informadas- en el ámbito político. La transparencia promueve la confianza en las instituciones y permite a la sociedad participar y exigir cuentas a sus representantes, funcionarios, servidoras y servidores públicos. Durante el 2024, esta transparencia debe ser aún más enfatizada, especialmente considerando que se trata de las elecciones más grandes de la historia del país.
Sin embargo, la comunicación gubernamental en municipios de México también enfrenta desafíos significativos en los medios digitales. En la actualidad, la mayoría de los ciudadanos consumen contenidos, entretenimiento bajo demanda u obtienen información a través de plataformas en línea, redes sociales y aplicaciones móviles. Esto plantea retos en cuanto a la veracidad de la información, la difusión de propaganda y fake news. Los medios digitales permiten la rápida difusión de información, pero también la desinformación y la manipulación de los hechos. Durante la campaña electoral del 2024, es fundamental que los gobiernos municipales estén preparados para abordar estos retos y combatir la desinformación, siempre basándose en una estrategia sólida e integral de comunicación y no es ocurrencias del momento.
Para enfrentar estos desafíos, los municipios deben desarrollar estrategias de comunicación efectivas y adaptadas al entorno digital –no es el único entrono o escenario, pero la bajada de la estrategia en digital deberá considerar sus particularidades-. Esto implica promover la presencia en redes sociales, sitios web actualizados y confiables, así como también aumentar la interacción y participación ciudadana a través de estas plataformas. Al mismo tiempo, se deben establecer mecanismos de verificación de información y educación ciudadana para fomentar el pensamiento crítico y evitar la propagación de fake news.
No se puede perder de vista una serie de retos, que deberán servir para la planeación y diseño de estrategia. Estos tienen que ver con la identificación de la necesidad social por estar entretenido antes que informado, se pelea por la atención del consumidor de contenidos contra miles de anuncios que no tienen que ver con la política; aunado a esto, saber que existe de forma generalizada un descontento de la ciudadanía con las instituciones, principalmente con aquellas que son gubernamentales y políticas, la “gente” no quiere ver política, no le interesa nada de lo que les tenemos que decir, simplemente porque no creen, no confían en lo que les damos a consumir; otro reto, será comprender que el paradigma de comunicación cambió, dejó de ser lineal y obliga a que sea en dos vías, que exista escucha y retroalimentación, que se interactúe y se ofrezca diálogo entre ciudadanía y gobernantes
Emerge ahora como un reto, el hecho de entender ya, la necesidad de contar con manuales de atención de crisis, que incluyan protocolos de acción y que sobre todo, se usen, se ejecuten, sean apropiados por quienes están en el día a día atendiendo la comunicación; un reto saber que no se trata de simple promoción de un personaje, sino que la función real y posiblemente más importante de la comunicación gubernamental es la de informar las acciones de gobierno, la de visualizar hechos vs compromisos; basta ya de sólo mostrar obras de relumbrón, esas que se ven bonito vs de impacto y beneficio social; no es posible perder de vista falta de escucha, falta de estrategia y capacitación, basta de salir por salir.
En conclusión, la importancia de la comunicación gubernamental en los municipios de México durante la gestión de gobierno en el 2023 y 2024 rumbo a las elecciones más importantes de la historia del país no puede ser subestimada. La comunicación política es fundamental para fortalecer la democracia y garantizar que los ciudadanos estén informados y participen activamente en el proceso político. Sin embargo, los desafíos de los medios digitales y la propagación de fake news, requieren una adaptación de las estrategias de comunicación y un enfoque en la transparencia y la educación ciudadana.
Sólo a través de una comunicación efectiva y confiable se podrá construir una sociedad informada y comprometida con su gobierno local.
